中国消费者报南京讯3月3日，主题为“促消费惠民生”的2023中国汽车消费节暨中国汽车消费论坛在江苏省无锡市举行。本届论坛由江苏省商务厅指导，中国汽车流通协会、江苏省汽车流通协会主办，无锡市商务局、无锡市汽车流通行业协会、寰球汽车集团、中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)等共同承办。论坛邀请了行业主管部门、汽车生产企业、经销商集团、后市场服务企业及国际知名研究机构、行业专家、媒体等共同探索以用户为核心的汽车消费新趋势，推动行业高质量发展。同时，2023年度中国汽车消费节首站活动“苏新消费汽车享购全省行”——2023无锡春季车展也正式启动。

中国汽车流通协会会长沈进军表示，要积极落实国家相关部门的要求，坚持需求拉动先行、供需双侧发力。为此，中国汽车流通协会将举办汽车消费论坛等活动，搭建行业共同研判汽车消费趋势的平台，发布消费趋势报告、勾勒消费者画像；策划“促消费惠民生—全国汽车巡展”活动，注重线上线下（300959）融合推进，加大配套与延伸服务，打造以展销为核心，聚合餐饮、文旅、健康等复合业态的消费新场景，由点到面领创一、二线城市的“汽车夜生活”；提升展销的规模和质量，通过与会员企业、地方政府及多业态的联动，预计今年汽车巡展活动将达600场次。

同时，沈进军表示，中国汽车流通协会还将推出一系列围绕促进消费、赋能行业的产品和服务，包括“柠檬查”信息查询服务平台，“卫蓝e站”新能源汽车智慧服务平台等。

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商务部市场运行和消费促进司汽车流通处二级调研员宋英杰对当下市场现状进行了分析，并对2023年的汽车消费市场进行了展望。

江苏省商务厅二级巡视员郁冰滢对“促消费惠民生”中国汽车消费节表示认可。他指出：“消费是经济增长的重要引擎，也是人民对美好生活的直接体现，‘苏新消费汽车享购全省行’2023无锡太湖购物节春季车展，是江苏省商务厅厅今年主导开展的首场大型汽车促消费活动，通过论坛、展会、金融支持等多方位促进汽车消费，促进行业创新转型和融合发展。”

2023中国汽车消费节首站启动仪式上，与会嘉宾共同上台为活动按下“启动键”，为“消费节”助力赋能。

与会行业专家还分享了中国汽车消费研究中不少“干货”。国家信息中心信息化和产业发展部汽车市场处副处长包嘉成认为，汽车消费趋势已经进入了“从好到新”的阶段，他表示：“这一阶段，对汽车产业的供给侧结构性改革提出了更高的要求，也对汽车行业提出了新挑战。同时，消费者对汽车的消费更加理性，更愿意为汽车可能带来的新技术、新体验、新感受和新价值增量付费。”

中国消费者报社副总编辑杜长红从消费者的角度进行了交流分享。对于汽车行业、汽车服务的提质升级，她认为还需要注意以下几点：一是厂商和销售商作为经营者，要积极进行消费引导和消费知识的普及；二是坚持以需求为导向，顺应消费者多元化需求的趋势，坚持技术向善的原则，满足消费者高品质消费的需求，更快、更好地为市场提供优质的新产品，实现汽车供给侧结构的提质升级；三是在相关协会的组织和协调下，探求更加科学、合理和高效的汽车产销体系；四是诚信经营，减少套路。

此外，中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)基于2022年监测的消费者对售后服务的评价数据，为获得“2022年度中国汽车消费者口碑优选汽车品牌”荣誉的主机厂颁发了奖项。据了解，CADA云数聚平台是部署在全国4S店内，实时采集及分析到店消费者对服务的自主评价结果，帮助4S店及品牌贴合消费者需求优化提升服务质量。目前使用CADA云数聚平台的4S店近5000家，每年样本量总数超百万条，为企业改善服务质量提供了重要的指导作用。

论坛还向参加“2022年度中国汽车服务质量大赛暨消费者口碑优选活动”中获得“优秀汽车经销商集团”“全国十佳4S店”荣誉的企业颁发了相关奖项。

此次汽车消费论坛的成功举办，标志着以“促消费惠民生”为主题的2023年度中国汽车消费节拉开了大幕，活动将以网络平台、汽车经销商、二手车市场为主体，通过论坛、活动、展会、金融支持等手段鼓舞消费信心、促进汽车消费。(消文)

关键词： 流通协会 服务质量 售后服务